QualityService: 2016

*Soporte técnico vía telefónica: por lo general se brinda este servicio para averías físicas simples(cables mal conectados) o problemas de software simple (configuraciones básicas), y se trata de recibir indicaciones de un técnico por vía telefónica.

*Soporte técnico vía correo electrónico: consiste en que un personal capacitado te envié un correo electrónico con información, gráficos e instrucciones para solucionar algún inconveniente que hemos reportado previamente.

*Soporte técnico vía chat: es casi lo mismo que el soporte técnico vía correo electrónico a diferencia que este es a tiempo real y así se puede interactuar con el personal que nos da las indicaciones pero esta ves por chat.

*Soporte técnico vía asistencia técnica personal: es mas recomendado para problemas de hardware complejos que necesariamente se necesita la presencia de un técnico.

Soporte técnico vía asistencia remota: es recomendado para problemas con respecto a configuraciones, instalación, desinstalación de programas o aplicativos o todo lo que tenga que ver con la parte lógica(software) de la pc.

¿QUE ES SOPORTE TÉCNICO?
El servicio de soporte técnico, en general sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios de computadoras. En este caso por ejemplo.
Mientras hacen uso de determinado servicio, programa, equipo o cualquier dispositivo.
Las compañías que venden equipos hardware y software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas, en linea, correo electrónico o sitios web etc.

Listado de precios para soporte Técnico	Costo
LIMPIEZA	$
Limpieza general de la computadora (física externa e Interna)	$150
Limpieza de virus bajo nivel spyware, adwares	$200
Limpieza de virus nivel medio algunos gusanos, troyanos	$180
HARDWARE
Instalación y configuración de hardware (un complemento)	$120
Instalación y configuración de dos componentes internos	$180
Instalación y configuración de hardware externo (impresoras y scanner	$100
Servicio de armado de cable de red Rj45 (precio por metro)	$5
SOFWARE
Instalación y configuración de software (un programa no incluye licencia)	$150
Reseteo de contraseña de Windows	$80
Restauración a un punto anterior	$80
Reparación de disco duro y recuperación de información	$300
Creación de un respaldo en un DVD, DISCO DURO, USB o Cd	$120
Instalación de un disco duro	$100
Instalación de memorias RAM (Notebook o Pc)	$100
Transferencia de información de computadora a computadora (misma plataforma)	$280
Instalación de sistema operativo sin CD´s	$250
Instalación de Unidad de Cd o DVD	$150
Instalación de sistema operativo con CD	$200
Desinstalación de programas	$100

INTRODUCCION A NUESTRA EMPRESA.

El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia con el hardware o software a los usuarios.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio, programa, equipo o dispositivo.
El presente protocolo tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal de administración y servicio de la empresa “Quality Service” ante la atención que es requerida por el cliente. El establecer un protocolo de atención personalizada es importante no solo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas.
En este protocolo veremos la importancia que tiene la bienvenida, la atención y el saludo (entre otras cosas) al cliente.
También veremos cómo deben atender los servidores de la empresa “Quality service”, lo que deberán hacer en caso de reclamos, la imagen de los ejecutivos, como debe ser el proceso de atención, la imagen de la tienda, los patrones de comportamiento, etc.